Gọi hotline
0911 883 322Tiếp nhận nhanh qua điện thoại.
Bảo vệ quyền lợi khách hàng
Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại
SGC công khai kênh tiếp nhận, thời gian phản hồi và quy trình xử lý để mọi khiếu nại được ghi nhận, phân loại và theo dõi minh bạch.
SGC lắng nghe để phục vụ bạn tốt hơn
Mọi phản ánh đều được ghi nhận với đầu mối xử lý rõ ràng. SGC ưu tiên xác nhận nhanh, phân loại đúng và phản hồi bằng thông tin có thể kiểm tra lại.
- Xác nhận tiếp nhận trong vòng 2 giờ.
- Phản hồi trong 12 giờ làm việc với trường hợp thông thường.
- Hồ sơ lưu trữ tối thiểu 05 năm.
2h
Xác nhận tiếp nhận
12h
Phản hồi thông thường
3
Ngày tối đa nếu phức tạp
5+
Năm lưu trữ hồ sơ
Kênh tiếp nhận
4 kênh tiếp nhận - chọn cách thuận tiện nhất
Gửi email
sales@sgcominvest.comGửi nội dung và tài liệu liên quan.
Đến trực tiếp trụ sở
515 Tân Kỳ Tân QuýTrao đổi trực tiếp với bộ phận tiếp nhận.
Gửi văn bản
Văn bản gửi về trụ sởLưu hồ sơ và theo dõi theo quy trình.
Quy trình xử lý
Khiếu nại của bạn được xử lý qua 5 bước
- 1
Bạn gửi khiếu nại
Bất cứ lúc nào bạn cần - 2
SGC xác nhận đã tiếp nhận
Trong vòng 2 giờ - 3
Phân loại và chuyển đúng bộ phận xử lý
SGC thực hiện - 4
SGC kết luận và phản hồi kết quả
Trong 12 giờ làm việc, tối đa 3 ngày nếu phức tạp - 5
Hồ sơ được lưu trữ an toàn
Lưu tối thiểu 05 năm, bảo mật
SGC tiếp nhận 4 nhóm khiếu nại
Hệ thống và công nghệ
Lỗi nền tảng, truy cập, hiển thị dữ liệu hoặc sự cố kỹ thuật.
Nghiệp vụ tài chính và giao dịch
Phí, ký quỹ, lệnh giao dịch, nạp rút và đối soát.
Nhân sự và dịch vụ
Chất lượng tư vấn, hỗ trợ hoặc tác phong phục vụ.
Thông tin và pháp lý
Thông tin công bố, tài liệu, quy trình và vấn đề pháp lý liên quan.
Điền thông tin, SGC sẽ liên hệ lại
Hãy mô tả ngắn gọn sự việc. Bộ phận tiếp nhận của SGC sẽ xác nhận trong vòng 2 giờ và phản hồi kết quả trong 12 giờ làm việc.
Bạn nên chuẩn bị họ tên, số điện thoại, mô tả sự việc và ảnh chụp/chứng từ nếu có - giúp SGC xử lý nhanh hơn.
Cần hỗ trợ ngay? Chuyên viên SGC luôn sẵn sàng
Gọi hotline để được tiếp nhận và ghi nhận sự việc ngay, hoặc xem lại các thông báo mới nhất từ MXV.